配送ポリシー

FELORAでは、お客様に安心して商品をお受け取りいただけるよう、商品の発送および配送について以下のとおり定めています。

1．配送地域

現在、商品の配送は日本国内のみ承っております。海外への発送は、現在対応しておりません。

2．配送業者・配送方法

商品は、主に佐川急便または日本郵便を利用して発送します。商品のサイズ、重量、配送地域、注文内容その他の条件に応じて、当店が適切な配送業者および配送方法を選択します。小型の商品については、日本郵便の小型配送サービスやポスト投函型配送を利用する場合があります。特に商品ページ等でご案内している場合を除き、配送業者または配送方法をお客様にご指定いただくことはできません。

3．発送までの日数

在庫のある商品は、原則としてご注文および決済確認後4営業日以内に発送します。営業日には、土日祝日および当店休業日は含まれません。注文集中時、連休前後、天候、交通事情、システム障害その他やむを得ない事情により、発送まで通常よりお時間をいただく場合があります。

4．商品のお届け時期

発送後のお届け日数は、配送業者、配送方法、お届け先地域その他の条件により異なります。天候、道路状況、交通規制、災害、離島への配送、配送会社の取扱状況その他の事情により、通常よりお届けに時間がかかる場合があります。発送後の配送状況については、追跡番号が発行されている場合、各配送業者の追跡サービス等からご確認いただけます。

5．送料について

送料は、原則としてお客様のご負担となります。送料は、お届け先の地域、荷物サイズ、重量、配送方法その他の条件に応じて、当店所定の送料を算定します。実際にお客様にご負担いただく送料は、ご注文確定前の最終確認画面に表示します。キャンペーンその他当店が別途定める条件により、送料が無料となる場合があります。送料無料となる条件、対象期間その他の詳細については、当店ウェブサイト等で別途ご案内します。

6．ポスト投函型配送について

小型の商品については、日本郵便その他のポスト投函型配送サービスを利用する場合があります。ポスト投函型配送の場合、原則として郵便受けへの配達となります。配送方法によっては、以下のサービスをご利用いただけない場合があります。

配達日時の指定
対面でのお渡し
受領印または署名
配送中の損害に対する補償

追跡サービスおよび補償の有無・内容は、実際に利用する配送サービスの条件によって異なります。ただし、本項は、商品の未着、誤配送、破損その他について法令上当店が負うべき責任を免除または制限するものではありません。

7．宅配便による配送について

宅配便を利用する場合は、主に佐川急便を利用します。配送方法によっては、お届け日または時間帯を指定できる場合があります。ただし、配送地域、利用するサービス、交通状況その他の事情により、ご希望の日時にお届けできない場合があります。

8．追跡番号について

追跡可能な配送方法を利用した場合は、発送完了通知等を通じて追跡番号をご案内します。配送状況は、各配送業者が提供する追跡サービス等からご確認いただけます。配送状況についてご不明な点がある場合は、追跡番号をご確認のうえ、当店または配送業者までお問い合わせください。

9．お届け先情報について

ご注文の際は、お届け先の郵便番号、住所、建物名、部屋番号、氏名、電話番号等を正確にご入力ください。住所の入力間違い、部屋番号の記載漏れ、転居その他お客様側の事情により、商品をお届けできない場合があります。発送前にお届け先情報の誤りにお気づきの場合は、できるだけ早く当店までご連絡ください。当店が商品の梱包・発送準備に着手した後、または発送後は、お届け先の変更に対応できない場合があります。

10．長期不在・受取拒否・住所不備について

お客様の長期不在、受取拒否、住所入力の誤り、転居その他お客様側の事情により商品をお届けできず、当店へ返送された場合は、再発送に必要となる送料その他合理的な実費をご負担いただく場合があります。再発送をご希望の場合は、当店までお問い合わせください。当店の入力・発送上の誤りにより商品をお届けできなかった場合は、この限りではありません。

11．配送中の破損・事故について

商品到着時に、商品または外装に明らかな破損が確認された場合は、商品、外笥、封筒、梱包材等を処分せず、できるだけ早く当店までご連絡ください。確認のため、以下の情報をご提供いただく場合があります。

注文番号
商品の状態が確認できる写真または動画
外装および梱包状態が確認できる写真または動画
その他、確認のため合理的に必要となる情報

配送会社による確認が必要となる場合がありますので、確認が完了するまで商品および梱包材等を可能な範囲で保管ください。当店または配送会社の責任による破損等が確認された場合は、商品の状態および状況を確認のうえで、交換、返品、返金その他適切な方法により対応します。

12．配送遅延について

天災、地震、台風、大雪、豪雨、事故、道路規制、交通渋滹、配送会社の業務上の事情その他当店の合理的な支配を超える事情により、商品の発送またはお届けが遅延する場合があります。この場合、当店は配送状況の確認および必要なご案内等、合理的な対応に努めます。なお、本規定は、法令上当店が負うべき責任を免除または制限するものではありません。