返金ポリシー

返品・返金・キャンセルポリシー

FELORAでは、お客様に安心してお買い物いただけるよう、返品・交換・返金およびご注文のキャンセルについて、以下のとおり定めています。

1．ご注文のキャンセルについて

ご注文後にキャンセルをご希望の場合は、できるだけ早く当店までご連絡ください。

当店が商品の梱包・発送準備に着手する前であれば、キャンセルのご相談を承ります。
当店が商品の梱包・発送準備に着手した後、または商品発送後は、お客様都合によるキャンセルは原則としてお受けしておりません。

ただし、当店の債務不履行その他、法令上お客様に契約の解除その他の権利が認められる場合は、この限りではありません。

2．お客様都合による返品・交換について

通信販売のため、以下のようなお客様都合による返品・交換は、原則としてお受けしておりません。

商品のイメージが想像と異なる場合
サイズを誤って選択された場合
注文内容を誤って購入された場合
商品が不要になった等、お客様のご事情による場合
撮影時の光や、ご利用のスマートフォン、パソコン、ディスプレイ設定等に起因する軽微な色味・見え方の違い
商品ページ等であらかじめご案内している、天然石特有の色味、透明度、模様、内包物、天然由来のクラック、表面状態、粒ごとの色・形状等の個体差

ただし、商品説明または掲載内容と実際の商品に重大な相違がある場合、初期不良、誤配送、通常の使用に支障をきたす破損その他当店の責任による問題がある場合は、この限りではありません。

本規定は、法令上認められるお客様の権利を制限するものではありません。

3．天然石の個体差について

天然石は自然由来の素材であるため、同じ種類または同じデザインの商品であっても、一点一点異なる表情があります。天然石には、以下のような違いが生じる場合があります。

色味、濃淡
透明度
模様
内包物
天然由来のクラック
表面状態
粒ごとの形状や大きさ
その他、天然素材に由来する個体差

これらのうち、商品ページ等であらかじめご案内している天然由来の個体差であり、商品の品質または通常の使用に支障がないものについては、原則として不良には該当しません。一方、通常の使用に支障をきたす破損や、商品説明と明らかに異なる状態についてまで、天然石の個体差として取り扱うものではありません。

4．初期不良・誤配送・商品説明との重大な相違について

以下に該当する場合は、商品到着後7日以内を目安に当店までご連絡ください。

ご注文内容と異なる商品が届いた場合
当店の責任による初期不良または破損が認められる場合
商品説明と実際の商品に重大な相違がある場合
その他、当店の責任による契約内容との不適合が確認された場合

商品の状態およびご注文内容を確認したうえで、交換、返品、返金その他適切な方法により対応します。

当店の責任による返品・交換の場合、必要となる返送料は当店が負担します。

なお、7日という期間は、問題を円滑に確認するためのご連絡の目安です。本規定によって、法令上認められるお客様の権利が失われるものではありません。

5．返品・交換のお手続きについて

返品・交換をご希望の場合は、商品を返送する前に、必ず当店までご連絡ください。確認のため、以下の情報をご提供いただく場合があります。

注文番号
商品の状態が確認できる写真または動画
問題の内容
配送時の梱包状態が確認できる写真または動画
その他、確認のため合理的に必要となる情報

事前のご連絡および当店による確認なく商品を返送された場合、確認・対応に通常より時間がかかる場合があります。返品・交換に関する確認が完了するまでは、商品本体、付属品、商品タグ、包装資材等を可能な範囲で保管ください。

6．返金について

返金が必要となる場合は、原則としてご購入時に利用された決済方法を通じて返金します。当店において返金処理が完了した後、実際にカード利用明細や口座等へ反映されるまでの期間は、カード会社または各決済サービス提供事業者により異なります。当店の責任による返品の場合、返品に必要となる合理的な送料は当店が負担します。

7．配送中の破損について

商品到着時に、商品または外装に明らかな破損が確認された場合は、商品、外笥、梱包材等を処分せず、できるだけ早く当店までご連絡ください。配送会社による確認が必要となる場合があるため、商品の状態、外笥、梱包状態等が確認できる写真または動画のご提供をお願いする場合があります。状況を確認のうえで、当店および配送会社と連携して適切に対応します。

8．長期不在・受取拒否・住所不備について

お客様の長期不在、受取拒否、住所入力の誤り、転居その他お客様側の事情により商品をお届けできず、当店へ返送された場合は、再発送に必要となる送料その他合理的な実費をご負担いただく場合があります。再発送をご希望の場合は、当店までお問い合わせください。なお、当店の入力・発送上の誤りにより配送できなかった場合は、この限りではありません。

9．第三者機関による鑑別について

ご購入後、お客様ご自身で商品を、日本国内の宝石鑑別機関その他、宝石・鉱物の鑑別を専門的に行う第三者機関へお持ち込みいただけます。鑑別をご希望の場合は、可能な限り事前に当店までご相談ください。

通常の鑑別料およびこれに付随する費用は、原則としてお客様のご負担となります。ただし、当店が「天然石」と表示して販売した商品について、第三者専門機関による鑑別の結果、当該商品が天然石ではないことが確認された場合は、鑑別結果および商品を確認したうえで、商品代金を返金します。この場合、当該商品の確認に直接必要となった合理的な範囲の鑑別費用についても当店が負担します。

鑑別費用の負担をご希望の場合は、以下の資料をご提出いただく場合があります。

第三者機関が発行した鑑別結果またはこれに準ずる書面
鑑別費用の領収書または支払内容が確認できる資料
当店で購入された商品であることが確認できる注文情報
その他、確認のため合理的に必要となる資料

事前のご相談なく行われた著しく高額な鑑別、または当該商品の確認に通常必要と認められる範囲を超える検査等の費用については、その内容を確認したうえで、合理的な範囲で対応します。

なお、商業名・流通名と宝石学上または鉱物学上の名称の違い、処理の有無、産地推定その他、鑑別機関によって表現・判断基準が異なる事項については、それだけをもって「天然石ではない」と判断するものではありません。鑑別内容を確認したうえで個別に対応します。

10．クーリング・オフについて

通信販売には、訪問販売や電話勧誩販売に適用される一般的なクーリング・オフ制度はありません。当店では、本ポリシーに返品・交換・キャンセルに関する特約を明示しています。お客様都合による返品・交換・キャンセルについては、本ポリシーに定める条件が適用されます。ただし、本ポリシーは、契約内容との不適合その他、法令上お客様に認められる権利を排除または制限するものではありません。